实例分享：某APP产品需求文档

文章为作者总结的一份需求文档，希望能够给大家带来些思考。

旅游类应用按照用户需求划分为：资讯、预订、交通、分享四种类型，OTA预订市场发力多年，厮杀激烈，赚取佣金的商业模式相对稳定。随着手机、平板等移动设备的普及，用户场景更加丰富，旅游类app逐渐向前后延伸，填补用户出行的需求空白，旅创小镇即属于协助用户规划行程的资讯类应用。

资讯类应用需要大量的数据支持，属于强运营产品，通常也会包含UGC+SNS，作为平台激励经验用户产生有效内容，吸引潜在用户出行体验，并以天然的分类方式（目的地）划分用户群，提供结交渠道，增加用户覆盖率。因为盈利问题，资讯类应用也会向后扩展，接入预定产品（比如酒店、线路），相对于传统OTA，资讯类应用根据信息分类和用户痕迹，可以更精准的推荐。

对于商家（政府）来说，通过旅游+文化来吸引更多游客，从而促进当地的经济政治文明的发展。

用户画像
需求描述

需求汇总整理

需求分析列表

将上述需求从需求频次+需求强度+商业三个维度进行分析：

Kano模型

在实际中，我们首先要全力以赴地满足用户最基本的需求，例如需求5、6、7、8、9，即第四象限表示的必备因素，这些需求是用户认为我们有义务做到的事情。

在实现最基本的需求之后，我们应尽力去满足用户的期望型需求，例如需求4、11，即第一象限表示的期望因素，这是质量的竞争性因素，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导用户加强对本产品的良好印象。

最后争取实现用户的魅力型需求，即第二象限表示的魅力因素，提升用户的忠诚度。

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角色说明

说明：

1. 普通用户通过注册登录就可以使用app
2. 达人，目前我们有这方面资源，可以先根据达人资料，公司自己先把达人内容填充上

交互说明

系统权限申请

风物达人：当地特色的人（艺术家，摄影师等等），我们的宗旨是旅游时，预见更好的风物人文，这就是人，也是我们的亮点之一，当你在当地旅游时，不仅是走马观花，还可以更好的和当地人交流，更好的了解当地文化，当地生活氛围；除了这些，还可以购买当地达人的特色产品，比如手工茶，艺术品等等。

商品详情：我们做一个电商平台，景点的所有商品，实现新零售，打个比方：当你去一个旅游，购买了当地的特色商品，但是又不想随身携带，可以通过平台寄回家里，当然这只是一种表现形式，我们主要做的是内容，在商品上更好的挖掘。

商品订单：说到电商，就离不开订单，物流，退货款，可以说是电商的模板，因为涉及流程不较多，随便拿出一个就可以写一篇文章，所以这里暂不做陈述，会在以后的文章里表述。

商品退款：简单说一下，退款或者退货最主要的问题在于：

1. 是按照订单退款还是商品退款；举个例子：如果你是按照订单退款，那么你一次买5件商品，退款时就是退5件商品的钱，当然现在一般都是商品退款，但是这个业务你自己得想明白；
2. 退款后商家处理时间和拒绝退款后买家修改原因时间，这些都是有期限的，具体多少得根据你们的业务决定。

账号安全：修改手机号和修改密码（忘记密码）两部分，这里有一个问题：修改手机号时，是否要对原手机号进行验证，从安全角度来说，对原手机号进行验证，更安全一点，但是也有一点复杂，就是如果原手机号不能验证（丢了或者不在身边），就要进行账号申诉；如果只对现有手机号进行验证，操作简单。目前主流的就这两种，具体哪一种根据公司业务决定。

以上是我的部分交互稿，因为UI的原因，一部分没有设计稿，所有会有些粗糙，敬请谅解。

当然数据统计的需求我们也需要在文档中进行撰写，当然如果有专门的数据部门，我建议PM可以交给数据部门完成，PM将其需求过渡给数据部门。也就是埋点统计。在这里我们可以一方面采用可视化埋点（目前神策或者诸葛IO做的比较好），一方面需要我们自定义，具体去了解分析的采用代码埋点。如果大家对埋点不了解，可以在人人都是产品经理上搜索埋点，有很多案例，干货，这里就不做具体讲解了。

目前产品需求文档千奇百怪，有word、axure，也有ppt等等，我的不一定都是对的，但是希望能给大家带来一种思考，总结出属于自己的产品需求文档。

欢迎交流。

本文由 @至善至道 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自PEXELS，基于CC0协议