寄修、预约、上门服务常见问题

1.    预约成功后，前往服务店前应携带哪些资料？

预约成功后，请准备好您的故障机、有效购机凭证（如发票），在预约时间内前往指定服务店。因维修需开机检测，请您提前进行数据备份。

2.    去服务店取维修好的手机还需要预约吗？

若服务店通知您的设备已经完成维修，您可以直接前往服务店取回，无需预约。

上门常见问题

1.    上门服务是否安全，服务质量是否有保证？

为您上门服务的工程师均经过华为公司认证，且具备专业的技能和良好的服务素质，您可以自行指定上门地址。上门服务所用的备件均为华为原厂备件。

2.    上门维修后出现问题怎么办？

维修后主机沿用原有保修期，维修的备件沿用主机保修期或采用更换后的备件保修期（以较长的时间为准）。1个月内上门维修/更换的部件出现性能故障，不重复收取上门服务费。

3.    上门服务维修后有发票吗？

工程师维修完成后会出具关联工单的收费二维码，用户扫码完成支付或现金支付，若您需要发票，待工程师返回门店后可以邮寄纸质发票，用户无需承担邮费。